宜賓市啟峰商貿有限公司
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售后(hou)服務******
（1）一旦我方(fang)中(zhong)標我公司的(de)貨物(wu)是全(quan)新(xin)、未使用過(guo)的(de)，并******符(fu)合(he)合(he)同規(gui)定的(de)質(zhi)量、規(gui)格(ge)和性能要求(qiu)的(de)正品。
（2）我公司(si)其(qi)貨(huo)物在(zai)正確安裝、正常使(shi)用和保養條件(jian)下，在(zai)其(qi)使(shi)用壽(shou)命內應具(ju)有滿意的性能。在(zai)貨(huo)物驗收(shou)后(hou)的五年質(zhi)量(liang)
期內，應(ying)對由于(yu)設計(ji)、工藝(yi)或材(cai)料的缺陷而發(fa)生的任何不足或故(gu)障負責(ze)，費用由我公司負擔。
（3） 免(mian)費質保期內(nei)，我方在接到使用(yong)方通知(zhi)十二小時內(nei)到場保修，以排除(chu)故障(zhang)，使設(she)備或軟件******恢復正常使用(yong)。
（4）免費質保期結束(shu)后，我方(fang)仍應(ying)對該系統提供及時(shi)、良好(hao)、完整(zheng)的(de)維修(xiu)維護(hu)服務。|
（5）設(she)備或(huo)(huo)軟件由于其本身的設(she)計缺(que)陷(xian)或(huo)(huo)設(she)備材料質量問(wen)題造(zao)成的任何故障(zhang)或(huo)(huo)損壞，我方(fang)及時維修或(huo)(huo)更(geng)換(huan)，一(yi)切(qie)費(fei)用由我方(fang)承擔。
質量措(cuo)施(shi)
保修期限：在保修期內提供現場服務
1、 公(gong)司設有(you)售后服(fu)務部(bu)，主要負(fu)責售后服(fu)務工(gong)作，技術咨詢等工(gong)作。隨(sui)時都有(you)工(gong)程師 提供各種技術服(fu)務。
2、 24小(xiao)時(shi)開機的在線(xian)服(fu)務。24小(xiao)時(shi)內可(ke)隨時(shi)撥打(da)技術(shu)(shu)咨詢電話(hua) 全天24小(xiao)時(shi)提供技術(shu)(shu) 服(fu)務。
3、 公司常年備有(you)各種教學設備，如在24小(xiao)時內無法解決問(wen)題，我們將免費更換。
4、 每個季(ji)度我們的技(ji)術人員將進行定期電話回訪(fang)。
5、 不定(ding)期的(de)電話回(hui)訪。我們技術工程師(shi)將不定(ding)期的(de)上門回(hui)訪，解決客戶的(de)問題。
6、 易損(sun)配(pei)件公司(si)備用各種(zhong)常用配(pei)件的現貨，用***短(duan)的時間按，解決問題
7、 自設備正式使用之日起五年(nian)內，設備出現故(gu)障，我(wo)公司提供(gong)免費上(shang)門服務。
8、 我公(gong)司******提供五(wu)年的免費上(shang)門服務(wu)時間，如(ru)在硬(ying)件(jian)保修期外(wai)用戶要承擔相(xiang)應更(geng)換硬(ying)件(jian) 的成本，我公(gong)司不會追加其它費用。
服務響應時間(jian)1、 在質保期內(nei)，我(wo)方(fang)的現(xian)場服務響(xiang)應時間為(wei)每(mei)周(zhou)五天(tian)、每(mei)天(tian)24小時，當系(xi)統運(yun)行(xing)確(que)實 發生現(xian)場技術人員無法排(pai)除(chu)的故(gu)障，我(wo)公司在得(de)到通(tong)知后采取應急措施，將(jiang)在12個小時內(nei)，派遣具有故(gu)障排(pai)除(chu)技能的工程(cheng)服務人員趕到現(xian)場進行(xing)維(wei)修，如發生硬件(jian)(jian)故(gu)障，我(wo)方(fang)將(jiang)在一個工作(zuo)日內(nei)更換(huan)備件(jian)(jian)。
2、 保質(zhi)期內，一個工作日無法修復的設(she)備(bei)，我們******在下個工作日內提供不低于故障 設(she)備(bei)規格性能的備(bei)用設(she)備(bei)供買方(fang)單位使(shi)用。
3、 保修聯(lian)系(xi)方(fang)式 為用戶提(ti)供(gong)免費的系(xi)統技術(shu)咨詢，詳細解(jie)答用戶對系(xi)統工(gong)程中(zhong)的任何一個問(wen)(wen)題，做(zuo)到“有問(wen)(wen)必答，有答必詳”。使用者在使用過程中(zhong)如發現(xian)不(bu)能自(zi)行(xing)(xing)解(jie)決(jue)的問(wen)(wen)題，可直接用電話(hua)，傳真，互聯(lian)網，書信等方(fang)式與我公司取得聯(lian)系(xi)（其中(zhong)電話(hua)為24小(xiao)時服(fu)務），我公司將(jiang)在2個小(xiao)時內做(zuo)出響應，與使用者協(xie)商解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題。 項目實施(shi)方(fang)案(an) 技術(shu)說明文(wen)件：嚴(yan)格按照文(wen)件要求(qiu)，采(cai)購籌備本次貨(huo)物的原(yuan)材料(liao)及配件。依據國家(jia)GP-T3324-1995《木質(zhi)家(jia)具(ju)(ju)通用技術(shu)條件》及GP/T3325-1995《金屬家(jia)具(ju)(ju)通用技術(shu)條件》的有關規(gui)定，進行(xing)(xing)設計生產。生產過程中(zhong)嚴(yan)格按照ISO9001國際質(zhi)量(liang)管理體系(xi)中(zhong)的要求(qiu)進行(xing)(xing)質(zhi)量(liang)監督控制。
服務流程圖
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